2016年，由於(yú)燃油價格下跌，成本控制做的也不錯(cuò)
，航空業的利潤已連續4年一路飄紅。

　　有的航司借機進行瞭(le)一些優化升級
，有的則儲備(bèi)資金以備(bèi)不時之需。

　　但2017年對航司來說将是充滿挑戰的一年：燃油價格持續上漲；人力成本不斷(duàn)攀升；技術平台的使用成本卻沒有絲毫下降。令人詫(chà)異的是，和其他行業相比，航空業在技術方面的投入在收入中的占比仍偏低。

　　下面是我（指本文作者）關於(yú)2017年航空業技術發(fā)展情況的一些想法。

　　從現在的技術發展趨勢來看，NDC（新分銷能力）短期内将獲得很多關注。盡管在落實方面還面臨著(zhe)一些困難，但目前NDC發揮的作用已不僅僅是分銷工具這樣簡單瞭(le)。

　　輔助服務開始成爲主流，但挑戰仍然存在。旅客服務系統（PSS）和全球分銷系統（GDS）並(bìng)沒有什麽變(biàn)化，它們仍可以提供現代的數字銷售平台。

　　航司
，尤其是全服務航空仍固守著(zhe)自己複(fù)雜但卻漏洞百出的技術平台
。低成本航空通常有著(zhe)更好、更靈活的平台（雖然平台規模不大）。

　　不可否認，全服務航空和低成本航司之間的界限已經變(biàn)得越來越模糊。大部分全服務航空也對(duì)輔助服務進行收費、或者正計劃引入付費輔助服務。而許多低成本航空也有意加入全球分銷網絡。在這個大背景之下，技術能起到什麽作用？

　　技術平台将開始使用人工智能、機(jī)器學習和深度學習等技術。此前，很少有航司利用這些技術分析海量數據(jù)。

　　不同的是，低成本服務的出現以及将這些服務整合進實時解決方案中。預計航司将使用聊天機器人（包括語音和文本形式）爲乘客提供服務，並(bìng)與乘客進行互動；乘客也能通過更友好（比如：對話式）的方式獲取相關度更高的産(chǎn)品和服務。

　　航司将更關注顧(gù)客平台的重要性，重視與顧(gù)客的溝(gōu)通。

　　技術的推動是造成這一變(biàn)化的主要原因。航司在發現自己的技術平台無法與Facebook、Google等網站進行互動時都會想辦(bàn)法對平台進行升級。

　　航司還需要意識到，分銷平台的能力會越來越強大。如果航司80%以上的分銷業務都來自於(yú)4-5家全球差旅管理公司和2個(gè)休閑遊分銷渠道，航司可能會開始思考GDS到底還有多大的價值。

　　航司過去一直在想盡辦法建立GDS以外其他可行的分銷渠道，但最終都沒能成功。即便是告訴這些航司GDS的分銷成本比Google或Kayak更便宜也依然無法讓他們欣然接受。就算是GDS反複強調“Google很水，我們比他們好多瞭(le)” 也同樣無濟於(yú)事。

　　明年，航司由於(yú)缺乏簡便的方式而難以實現産品在各渠道實時分銷的問題将變(biàn)得更嚴重。過去，航司更多的是關注商業上的限制，而現在他們更關注的是運營和技術成本。

　　航司在移動應用方面面臨的挑戰是：盡管App還有很多可以挖掘的潛力，但市場上的App真的已經飽(bǎo)和瞭(le)
。如今，讓消費者在移動設備上安裝App的投入不菲，而且也起不到好的效果，因爲消費者基本不使用這些App。

　　消費(fèi)者經常使用的App也就27-30個，他們每個月使用這些App的時長(zhǎng)近40小時，但其中旅遊App則少之又少。

　　移動應用也開始進軍非傳統營銷渠道。中國有幾家航司參與瞭(le)雙十一大促，還有的航司私下表示通過非傳統營銷渠道實現的銷售額創曆史新高。預計随著(zhe)雙十一、黑色星期五等大促活動在全球的興起，未來幾年非傳統營銷模式會越來越普遍。

　　單純從技術層(céng)面來說，響應式和自适應網絡技術並(bìng)沒有改善交互效果。所以，我預計下一代漸進式Web App将有大不同，它能實現移動App和大型系統環境的融合。

　　應用程序編(biān)程接口（API）也不容小觑。如果你想要搜索一些好的API，你可以到API管理平台Mashery上搜索英國(guó)航空、漢莎航空和IATA等大型航司和國(guó)際航協的名字。将API整合進App中也将成爲一大趨勢，但這也需要時間。

　　有時，我認爲航司和GDS需要戰勝自己這一關！我最近密切關注的領域是财務付款與結算。目前的系統又貴又不好用。新的系統可以降低成本（處(chù)理信用卡結算的成本位列航司費用開支的前三項）。一些下一代支付系統的出現可能對傳統航司帶來挑戰。有的航司甚至開發瞭(le)自己的支付工具。

　　與此相關的是交易安全問題。我仍然認爲支付卡行業标準遵守對(duì)於(yú)所有行業來說就是個天大的笑話。我相信區塊鏈是值得關注的一項技術，這項技術能提高交易的安全性。将比特币作爲一種支付方式還是大部分消費者無法接受的，但它背後的技術卻值得我們關注。

　　最後，消費者數據和隐私将成爲2017年的熱門話題。我們已經找到瞭(le)可以儲存消費者數據的解決方案。這也仍将是一個巨大的挑戰。（Claire編(biān)譯）